Tervetuloa HexaPRO Suomi -verkkokauppaan.
Näitä ostoehtoja sovelletaan HexaPRO Suomi -verkkokaupassa tehtäviin kuluttaja-asiakkaiden tilauksiin. Verkkokaupan ylläpitäjä ja tuotteiden myyjä on Virossa rekisteröity OÜ M-T-P.
Tuotteet lähetetään Virosta Suomeen. Pyrimme tarjoamaan selkeän, turvallisen ja luotettavan ostokokemuksen sekä nopean toimituksen kaikkialle Suomeen.
| Verkkokauppa | HexaPRO Suomi |
|---|---|
| Myyjä | OÜ M-T-P |
| Rekisteritunnus | 14919563 |
| ALV-tunniste | EE102235087 |
| Postiosoite | Ristiku 87, 10318 Tallinn, Viro |
| Sähköposti | asiakaspalvelu@hexapro-suomi.fi |
| Puhelin | +372 56697343 |
Näitä ostoehtoja sovelletaan kuluttajan ja OÜ M-T-P:n väliseen kaupankäyntiin HexaPRO Suomi -verkkokaupassa.
Asiakkaan tulee tutustua ostoehtoihin ennen tilauksen vahvistamista. Tilaamalla verkkokaupasta asiakas hyväksyy tilaushetkellä voimassa olevat ostoehdot.
Näillä ehdoilla ei rajoiteta asiakkaalle pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
Tuotteiden keskeiset ominaisuudet, materiaalit, mitat, käyttöohjeet ja muut tuotetiedot esitetään kunkin tuotteen omalla tuotesivulla.
Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroina. Verkkokaupassa kuluttajalle näytettävä hinta sisältää sovellettavan arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta.
Mahdolliset toimituskulut ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista. Asiakkaalta ei veloiteta sellaisia lisäkuluja, joista hänelle ei ole kerrottu ennen tilauksen tekemistä.
Verkkokaupalla on oikeus muuttaa tuotteiden hintoja, valikoimaa ja kampanjoita. Muutokset eivät vaikuta jo vahvistettuihin tilauksiin.
Jos tuotteen hinta on selvästi virheellinen ja asiakkaan olisi pitänyt kohtuudella ymmärtää hinnan olevan virheellinen, verkkokaupalla on oikeus olla hyväksymättä tilausta tai peruuttaa tilaus. Tällöin asiakkaalle ilmoitetaan asiasta viipymättä ja mahdollisesti maksettu summa palautetaan.
Tuotteet tilataan lisäämällä ne ostoskoriin ja täyttämällä kassalla pyydetyt tiedot. Ennen tilauksen vahvistamista asiakas voi tarkistaa ja korjata tilauksensa tuotteet, määrät, toimitustiedot ja maksutavan.
Asiakkaan vastuulla on antaa tilausta varten oikeat ja täydelliset yhteys- sekä toimitustiedot.
Tilaus sitoo asiakasta, kun asiakas vahvistaa maksuvelvollisen tilauksen verkkokaupan kassalla.
Myyntisopimus syntyy, kun verkkokauppa lähettää asiakkaalle sähköpostitse tilausvahvistuksen. Tilausvahvistus kannattaa säilyttää mahdollisia myöhempiä yhteydenottoja varten.
Jos tilausvahvistusta ei näy sähköpostissa, asiakkaan tulee tarkistaa myös roskapostikansio ja varmistaa, että tilauksessa annettu sähköpostiosoite on oikein.
Tilauksen yhteydessä käytettävissä olevat maksutavat näytetään verkkokaupan kassalla.
Mahdollisia maksutapoja ovat:
Käytettävissä olevat maksutavat voivat vaihdella asiakkaan, laitteen ja muiden maksupalveluntarjoajan määrittämien tekijöiden mukaan. Ajantasaiset maksutavat näytetään aina verkkokaupan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Maksaminen tapahtuu maksupalveluntarjoajan ylläpitämässä suojatussa ympäristössä. OÜ M-T-P ei saa käyttöönsä asiakkaan verkkopankkitunnuksia tai maksukortin täydellisiä tietoja.
HexaPRO Suomi toimittaa tuotteita Suomeen. Tilaukset lähetetään OÜ M-T-P:n varastolta Virosta.
Arvioitu toimitusaika: 3–7 arkipäivää
Toimitusalue: Suomi
Toimitustavat: Pakettiautomaattitoimitus. Asiakkaalle saatavilla olevat toimitustavat näytetään verkkokaupan kassalla.
Toimituskulut: Toimituskulut näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Toimitusaika on arvio. Se voi vaihdella tuotteen saatavuuden, toimitusosoitteen, sesongin, kuljetusliikkeen ja muiden verkkokaupasta riippumattomien olosuhteiden vuoksi.
Jos tilaus sisältää tuotteita, joilla on eri toimitusajat, tuotteet voidaan toimittaa yhdessä pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti.
Asiakkaan tulee tarkistaa paketti ja tuotteet mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen.
Paketin noutamatta jättäminen ei ole kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisilmoitus.
Jos asiakas ei nouda lähetystä ja paketti palautuu verkkokaupalle, verkkokaupalla on oikeus vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta palautumisesta ja uudelleenkäsittelystä aiheutuneet kohtuulliset, tosiasialliset kulut.
Jos tilauksen toimitus viivästyy olennaisesti, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian.
Jos sovittua toimitusaikaa ei voida noudattaa, asiakkaalla on oikeus vaatia toimitusta kohtuullisessa lisäajassa. Jos tilausta ei toimiteta tämänkään lisäajan kuluessa, asiakkaalla voi olla oikeus peruuttaa kauppa.
Jos toimitusajankohta on ollut asiakkaalle olennainen ja tästä on sovittu ennen tilausta, asiakkaalla voi olla oikeus peruuttaa tilaus ilman lisäajan antamista.
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavarakauppa 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusliike, on vastaanottanut tuotteen.
Jos samaan tilaukseen sisältyvät tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
Asiakkaan tulee ilmoittaa kaupan peruuttamisesta selkeästi ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä:
Ilmoituksessa tulee antaa vähintään asiakkaan nimi, tilausnumero, yhteystiedot sekä tieto siitä, mitä tuotteita peruutus koskee.
Verkkokauppa lähettää asiakkaalle vahvistuksen sähköisesti tehdyn peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta ilman aiheetonta viivytystä.
Huomio: Pelkkä paketin noutamatta jättäminen tai palauttaminen ilman peruuttamisilmoitusta ei yksin riitä kaupan peruuttamiseksi.
Peruutettu tuote tulee lähettää takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Tuote tulee palauttaa seuraavaan osoitteeseen:
OÜ M-T-P / HexaPRO Suomi
Ristiku 87-23 tallinn 10318
Viro
Asiakas vastaa tuotteen palauttamisen välittömistä kustannuksista, ellei verkkokauppa ole kirjallisesti ilmoittanut vastaavansa niistä.
Palautusta ei tule lähettää postiennakolla. Postiennakolla lähetettyjä palautuksia ei vastaanoteta.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa ja säilyttämään palautuskuitin, kunnes palautus on käsitelty.
Asiakas saa tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samalla tavalla kuin hän voisi tehdä tavanomaisessa myymälässä tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi.
Keitto- ja paistoastioiden kokeileminen ei yleensä edellytä ruoan valmistamista, paistamista, kuumentamista tai muuta varsinaista käyttöönottoa.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta. Verkkokaupalla on tällöin oikeus vähentää arvonalennusta vastaava määrä palautettavasta maksusta.
Tuote tulee mahdollisuuksien mukaan palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa kaikkine osineen, tarvikkeineen, käyttöohjeineen ja tuotepakkauksineen. Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei kuitenkaan yksin poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Kun asiakas peruuttaa kaupan asianmukaisesti, verkkokauppa palauttaa asiakkaalta saadut maksut, mukaan lukien verkkokaupan tarjoaman edullisimman tavanomaisen toimitustavan mukaiset alkuperäiset toimituskulut.
Jos asiakas on valinnut tavallista perustoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskulua ei tarvitse palauttaa.
Maksut palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Verkkokaupalla on kuitenkin oikeus pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes tuote on vastaanotettu takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta.
Peruuttamisoikeutta ei ole tilanteissa, joissa laki nimenomaisesti rajaa peruuttamisoikeuden pois.
Tällaisia voivat olla esimerkiksi:
Tavalliset käyttämättömät keitto- ja paistoastiat kuuluvat lähtökohtaisesti normaalin peruuttamisoikeuden piiriin.
Myyjä vastaa siitä, että toimitettu tuote vastaa tilausta ja tuotteen tuotesivulla annettuja tietoja.
Tuotteessa on virhe esimerkiksi silloin, jos se ei vastaa sovittua, se ei sovellu tavanomaiseen käyttötarkoitukseensa tai se ei vastaa asiakkaalle ennen kaupantekoa annettuja tietoja.
Jos tuotteessa ilmenee virhe, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
Reklamaatio lähetetään osoitteeseen:
asiakaspalvelu@hexapro-suomi.fi
Reklamaatiossa tulee ilmoittaa:
Myyjä vastaa ensisijaisesti myymänsä tuotteen virheen oikaisemisesta. Virheen laadusta ja olosuhteista riippuen kyseeseen voi tulla tuotteen korjaaminen, vaihtaminen, hinnanalennus tai kaupan purkaminen sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Virheellisen tuotteen perustellusta palautuksesta aiheutuvat kohtuulliset kulut maksaa myyjä.
Myyjä ei vastaa viasta tai vahingosta, joka on aiheutunut esimerkiksi:
Mahdollinen kaupallinen takuu ilmoitetaan tuotteen tuotesivulla, tuotepakkauksessa tai tuotteen mukana toimitettavissa asiakirjoissa.
Kaupallinen takuu on vapaaehtoinen lisäetu eikä se rajoita asiakkaalle lain perusteella kuuluvaa virhevastuusuojaa.
Takuu ei lähtökohtaisesti kata normaalia kulumista, värimuutoksia, käyttövirheitä, vääränlaista huoltoa tai käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä aiheutuneita vaurioita.
Verkkokauppa ei vastaa sellaisista välillisistä vahingoista, joita ei ole voitu kohtuudella ennakoida sopimusta tehtäessä, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Mikään näissä ehdoissa ei rajoita asiakkaan pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvia oikeuksia eikä myyjän vastuuta tilanteissa, joissa vastuuta ei lain mukaan voida rajoittaa.
OÜ M-T-P käsittelee asiakkaan henkilötietoja tilausten käsittelemiseksi, maksujen vastaanottamiseksi, tuotteiden toimittamiseksi, asiakaspalvelun järjestämiseksi, lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi ja väärinkäytösten ehkäisemiseksi.
Henkilötietoja käsitellään sovellettavan tietosuojalainsäädännön, mukaan lukien EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen, mukaisesti.
Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä löytyvät verkkokaupan tietosuojaselosteesta.
Verkkokauppa ei vastaa velvoitteen täyttämättä jättämisestä tai viivästymisestä, jos se johtuu verkkokaupan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta poikkeuksellisesta ja ennalta arvaamattomasta tapahtumasta.
Tällaisia tapahtumia voivat olla esimerkiksi laaja kuljetushäiriö, luonnonkatastrofi, viranomaisen päätös, sota, lakko, tietoliikennehäiriö tai maksupalvelun laaja tekninen häiriö.
Asiakkaalle ilmoitetaan ylivoimaisesta esteestä ja sen arvioidusta vaikutuksesta tilaukseen mahdollisimman pian.
Näihin ostoehtoihin ja myyntisopimukseen sovelletaan Viron lakia. Lainvalinta ei kuitenkaan poista asiakkaalta hänen vakituisen asuinmaansa pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvaa suojaa.
Mahdollisessa ongelmatilanteessa asiakkaan tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä HexaPRO Suomi -asiakaspalveluun, jotta asia voidaan ratkaista sovinnollisesti.
Jos Suomessa asuva kuluttaja ja Virossa toimiva myyjä eivät pääse ratkaisuun, kuluttaja voi pyytää maksutonta neuvontaa ja sovitteluapua Suomen Euroopan kuluttajakeskukselta maiden rajat ylittävässä kuluttajariidassa.
Euroopan kuluttajakeskus Suomessa: www.ecc.fi
Kuluttajalla on lisäksi oikeus saattaa asia toimivaltaisen tuomioistuimen tai muun sovellettavan lain mukaisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi.
Verkkokaupalla on oikeus päivittää näitä ostoehtoja esimerkiksi lainsäädännön, maksutapojen, toimitustapojen tai verkkokaupan toiminnan muuttuessa.
Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa asiakkaan vahvistaessa tilauksen.
Ostoehdot päivitetty: 20.7.2026
